Carga Horária

21h

Local

A SELECIONAR

Valor

183€

Curso

Marketing em Serviços

mktecomercioDado o contexto de crescentes desafios que se colocam às organizações, do ponto de vista da imagem externa e das políticas de comunicação e de resultados, desafios esses que suscitam uma maior complexidade e rigor na sua actividade, o desenvolvimento de acções nos seus vários capítulos, dirigidas para funções relacionadas com o Marketing e os mercados, representam hoje em dia, mecanismos fundamentais para a obtenção de ferramentas várias com o desiderato último de potenciar melhores e maiores resultados para as organizações.

O curso permite:

  • Desenvolver / reforçar competências de encontro aos seus objectivos, a quem já desempenha funções de responsabilidade nas funções ligadas ao Marketing;
  • Facilitar/promover a reorientação profissional de quadros de outras áreas sectoriais, que pretendam vir a trabalhar mais intensamente em áreas de Marketing e Comunicação
  • Agregar competências num contexto de aperfeiçoamento contínuo e de aprendizagem ao longo da vida.
  • Criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da sua empresa
  • Identificar o valor percebido na prestação dos seus serviços
  • Definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços, bem como o marketing-mix
  • Elaborar um plano de marketing de serviços

Programa Síntese

  • Introdução ao marketing de serviços
  • A importância das pessoas em serviços
  • Gestão da experiência e relação com o cliente
  • Gestão do front-office e cultura organizacional
  • Gestão de operações, procura e distribuição
  • Aspectos físicos: o que é tangível em serviços
  • Gestão de qualidade, produtividade e avaliação do serviço
  • Promoção e comunicação em serviços
  • Preços e custos de serviços
  • O plano de marketing de serviços

Todos os nossos formadores são credenciados pelo IEFP com CCP, são criteriosamente seleccionados através de metodologia própria e constam da Bolsa Nacional de Formadores.

Dispomos de formadores qualificados, com sólida formação técnica e pedagógica e com uma larga experiência profissional na área, para além de uma boa capacidade de relacionamento interpessoal, de modo a garantir a qualidade da formação ministrada.

A metodologia adoptada passa pela utilização de técnicas diversificadas tais como: sessões expositivas e outros métodos interactivos (interrogativos, demonstrativos, acompanhamento de trabalhos individuais e de grupo), role-play, brainstorming, estudo de casos e simulações práticas, entre outros métodos de acordo com a especificidade das temáticas em questão e do perfil do grupo de formandos.

Certificação do Curso

Concluído este curso com aproveitamento, serão emitidos dois certificados:

  • Um com certificação oficial através da plataforma SIGO do Ministério da Educação;
  • E um certificado próprio da Sinerconsut, com o detalhe dos objectivos definidos, dos conteúdos programáticos ministrados, da avaliação obtida (escala de 0 a 20) e da metodologia de avaliação.

Nos termos da ANQEP – Agência Nacional para a Qualificação e o Ensino Profissional (organismo sob a tutela do Ministério da Educação), este curso é passível de ser futuramente reconhecido para efeitos a nível europeu no Quadro Europeu de Qualificações (EQF – ver link) e no Sistema Europeu de Créditos para a Educação e Formação Profissional (ECVET – ver link).

LOCALIZAÇÕES:
O curso irá decorrer em várias acções a realizar nas cidades do Porto e de Viseu.

DATAS:
As acções neste curso têm uma programação trimestral. Faça a sua pré-inscrição e enviar-lhe-emos um calendário com as datas de realização.

Não existindo número suficiente de formandos para iniciar uma acção do curso pretendido na próxima data prevista, informaremos deste facto e proporemos uma data posterior.

A cadência semanal pode variar entre 2 ou 3 sessões semanais, de 3 ou 4 horas cada. Os cursos com duração igual ou inferior a 8 horas, decorrerão apenas num só dia.

Os detalhes de funcionamento e condições de pagamento para a inscrição definitiva, ser-lhe-ão comunicados para o seu e-mail.

Telf: +351 229 418 490
Fax: +351 229 482 556
4470 - 473 - Maia - Portugal
Rua Barão de S. Januário, 33 - 5º Andar Salas 51 / 52 / 55