Carga Horária
15h
Local
A SELECIONAR
Valor
155€
Curso
A Orientação para os Munícipes, como Foco do Serviço Público
A administração pública moderna tende a focar-se mais no serviço ao munícipe, ao utente, ao cidadão em geral e às organizações económicas e sociais. Para isso é necessário um esforço de modernização, de racionalização de meios e de métodos de trabalho, de eliminação de redundâncias e da aplicação de mecanismos de monitorização. O novo paradigma de serviço público deve nortear-se por servir com eficácia e eficiência no uso dos recursos públicos. Do ponto de vista da eficiência de qualquer sector da administração Pública Central ou Local, existem cada vez mais necessidades de integração de serviços o que obriga a uma reengenharia de processos e utilização de novas abordagens e ferramentas.
O curso permite:
- Desenvolver / reforçar competências de encontro aos seus objectivos, a quem já desempenha funções de responsabilidade nas funções ligadas a áreas chave da administração pública;
- Facilitar/promover a reorientação profissional de quadros de outras áreas sectoriais da AP ou do sector privado, que pretendam vir a trabalhar em áreas de serviço público.
- Agregar competências num contexto de aperfeiçoamento contínuo e de aprendizagem ao longo da vida.
- Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudes adequadas ao exercício da função, no que concerne a competências que promovam uma imagem de excelência institucional;
- Identificar a importância do bom atendimento ao munícipe pelos funcionários públicos, a partir da apreensão de conceitos relacionados ao serviço público e ao atendimento;
- Identificar as competências essenciais necessárias ao atendedor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao munícipe;
- Considerar os princípios éticos e legais do serviço público na prática do atendimento ao munícipe, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público.
- Ser capaz de, no seu dia a dia, adoptar comportamentos no âmbito das suas incumbências que dignifiquem e promovam positivamente a imagem pública da autarquia, bem como ser capaz de estabelecer uma relação empática, atenta e profissional com o munícipe, de modo que o coloque no centro do sistema, ou seja, da razão de existir da autarquia.
Programa Síntese
- O primado do munícipe como foco do serviço público local
- Direitos do munícipe e deveres do funcionário público;
- Papel do funcionário na imagem do funcionário público;
- Princípios éticos e legais do funcionário público;
- Atendimento e tratamento;
- O Atendimento ao Público – técnicas e normas de conduta;
- Eficiência e eficácia no atendimento; o encaminhamento e acompanhamento de problemas;
- Competências essenciais do atendedor para um bom atendimento/tratamento;
- Comportamentos que promovem uma imagem de excelência institucional e pessoal;
- Reconhecer e praticar um referencial de atendimento de excelência;
- Identificar situações críticas de atendimento e adoptar os comportamentos adequados.
Todos os nossos formadores são credenciados pelo IEFP com CCP, são criteriosamente seleccionados através de metodologia própria e constam da Bolsa Nacional de Formadores.
Dispomos de formadores qualificados, com sólida formação técnica e pedagógica e com uma larga experiência profissional na área, para além de uma boa capacidade de relacionamento interpessoal, de modo a garantir a qualidade da formação ministrada.
A metodologia adoptada passa pela utilização de técnicas diversificadas tais como: sessões expositivas e outros métodos interactivos (interrogativos, demonstrativos, acompanhamento de trabalhos individuais e de grupo), role-play, brainstorming, estudo de casos e simulações práticas, entre outros métodos de acordo com a especificidade das temáticas em questão e do perfil do grupo de formandos.
Certificação do Curso
Concluído este curso com aproveitamento, serão emitidos dois certificados:
- Um com certificação oficial através da plataforma SIGO do Ministério da Educação;
- E um certificado próprio da Sinerconsut, com o detalhe dos objectivos definidos, dos conteúdos programáticos ministrados, da avaliação obtida (escala de 0 a 20) e da metodologia de avaliação.
Nos termos da ANQEP – Agência Nacional para a Qualificação e o Ensino Profissional (organismo sob a tutela do Ministério da Educação), este curso é passível de ser futuramente reconhecido para efeitos a nível europeu no Quadro Europeu de Qualificações (EQF – ver link) e no Sistema Europeu de Créditos para a Educação e Formação Profissional (ECVET – ver link).
LOCALIZAÇÕES:
O curso irá decorrer em várias acções a realizar nas cidades do Porto e de Viseu.
DATAS:
As acções neste curso têm uma programação trimestral. Faça a sua pré-inscrição e enviar-lhe-emos um calendário com as datas de realização.
Não existindo número suficiente de formandos para iniciar uma acção do curso pretendido na próxima data prevista, informaremos deste facto e proporemos uma data posterior.
A cadência semanal pode variar entre 2 ou 3 sessões semanais, de 3 ou 4 horas cada. Os cursos com duração igual ou inferior a 8 horas, decorrerão apenas num só dia.
Os detalhes de funcionamento e condições de pagamento para a inscrição definitiva, ser-lhe-ão comunicados para o seu e-mail.