Carga Horária
21h
Local
A SELECIONAR
Valor
188€
Curso
A Arte de Bem Receber na Hotelaria
A crescente valorização do destino turístico Portugal, gerado pela procura de Turismo de História, Cultura e Património, bem como pelos melhores prémios e galardões de organismos internacionais, coloca desafios ao sector que suscitam uma maior complexidade e rigor na sua gestão e operação global, em que o desenvolvimento de acções nos seus vários capítulos, dirigidas para funções de responsabilidade, representam hoje em dia, mecanismos fundamentais para a obtenção de ferramentas várias com o desiderato de um desempenho profissional, cada mais exigido no caminho da qualidade e da excelência da oferta turística nacional.
Atendimento, promoção e animação turística, organização, padrões de serviço e conforto, são áreas de permanente melhoria, que fazem apelo à transversalidade de serviço, seja em hoteis, resorts, ou unidades no espaço TER.
O curso permite:
- Desenvolver / reforçar competências de encontro aos seus objectivos, a quem já desempenha funções de responsabilidade e chefia no sector do Hotelaria e Turismo;
- Facilitar/promover a reorientação profissional de quadros, que pretendam vir a trabalhar em especificidades do sector.
- Agregar competências num contexto de aperfeiçoamento contínuo e de aprendizagem ao longo da vida.
- Adquirir técnicas e competências de modo a bem receber e a proporcionar um excelente atendimento;
- Conhecer o potencial turístico do nosso país e a sua importância para o desenvolvimento económico, bem como as formas de promoção e divulgação deste nosso produto;
- Dominar ferramentas linguísticas permitindo uma comunicação bem sucedida no atendimento ao cliente.
Programa Síntese
- Turismo em Portugal nos séc. XX e XXI
- As formas emergentes de turismo
- Comunicação e relações interpessoais
- Importância do bom relacionamento com o cliente
- Espírito hospitaleiro e atendimento profissional
- Necessidades e expectativas do cliente
- Ética no turismo e na hospitalidade
- Estruturas linguísticas espanholas na hotelaria
- Estruturas linguísticas inglesas na hotelaria.
Todos os nossos formadores são credenciados pelo IEFP com CCP, são criteriosamente seleccionados através de metodologia própria e constam da Bolsa Nacional de Formadores.
Dispomos de formadores qualificados, com sólida formação técnica e pedagógica e com uma larga experiência profissional na área, para além de uma boa capacidade de relacionamento interpessoal, de modo a garantir a qualidade da formação ministrada.
A metodologia adoptada passa pela utilização de técnicas diversificadas tais como: sessões expositivas e outros métodos interactivos (interrogativos, demonstrativos, acompanhamento de trabalhos individuais e de grupo), role-play, brainstorming, estudo de casos e simulações práticas, entre outros métodos de acordo com a especificidade das temáticas em questão e do perfil do grupo de formandos.
Certificação do Curso
Concluído este curso com aproveitamento, serão emitidos dois certificados:
- Um com certificação oficial através da plataforma SIGO do Ministério da Educação;
- E um certificado próprio da Sinerconsut, com o detalhe dos objectivos definidos, dos conteúdos programáticos ministrados, da avaliação obtida (escala de 0 a 20) e da metodologia de avaliação.
Nos termos da ANQEP – Agência Nacional para a Qualificação e o Ensino Profissional (organismo sob a tutela do Ministério da Educação), este curso é passível de ser futuramente reconhecido para efeitos a nível europeu no Quadro Europeu de Qualificações (EQF – ver link) e no Sistema Europeu de Créditos para a Educação e Formação Profissional (ECVET – ver link).
LOCALIZAÇÕES:
O curso irá decorrer em várias acções a realizar nas cidades do Porto e de Viseu.
DATAS:
As acções neste curso têm uma programação trimestral. Faça a sua pré-inscrição e enviar-lhe-emos um calendário com as datas de realização.
Não existindo número suficiente de formandos para iniciar uma acção do curso pretendido na próxima data prevista, informaremos deste facto e proporemos uma data posterior.
A cadência semanal pode variar entre 2 ou 3 sessões semanais, de 3 ou 4 horas cada. Os cursos com duração igual ou inferior a 8 horas, decorrerão apenas num só dia.
Os detalhes de funcionamento e condições de pagamento para a inscrição definitiva, ser-lhe-ão comunicados para o seu e-mail.